Charte de qualité et de bonnes pratiques pour la vente sur la marketplace Ekumen

Vous trouverez ci-dessous la «Charte de qualité et de bonnes pratiques pour la vente sur la marketplace Ekumen».

Cette Charte est l'esprit même du service proposé par Ekumen. Elle s'applique à toutes les entreprises qui publient des offres sur le site https://ekumen.net.

L’entreprise s'engage à ne publier sur le site que des offres de produits :

• dont l’essentiel de la valeur ajoutée est originaire de l’outre-mer*,
• qui comportent des caractéristiques de qualité et d’originalité reconnues,
• qui sont disponibles à la date de première mise en ligne des annonces.

L’entreprise s’engage à respecter l’ensemble des réglementations auxquelles elle est soumise, et à être particulièrement attentive au respect des règles sociales et environnementales.

L’entreprise s’engage à livrer le client qui passe commande via le site Ekumen au prix, dans la quantité définie, avec le niveau de qualité décrit et dans des délais conformes à l’annonce qu’elle a publié. Elle déploie ses meilleurs efforts pour atteindre l'objectif visé, et s’engage à informer le client et Ekumen dès qu’elle a connaissance d’un obstacle qui pourrait nuire à la bonne réalisation du service attendu.

Dans ce cas, elle met en place les dispositions permettant d’apporter le meilleur niveau de satisfaction au client.

En cas de non-respect de la charte ou de signalement de clients, les annonces pourront être supprimées de la marketplace, ainsi que l’entreprise elle-même en cas de manquements répétés et préjudiciables à l’image d’Ekumen.

*la production en France Métropolitaine de produits respectant les traditions de la France d'Outre-Mer par des personnes issues de ces territoires ou bénéficiant de liens privilégiés avec la France d'Outre-Mer fera l'objet d'un examen personnalisé.